Politica di Reso e Rimborso
Ultimo aggiornamento: Marzo 2026
La soddisfazione dei nostri Clienti è la priorità assoluta di Licenz di Rahman Munshi Khalilur. Comprendiamo che l’acquisto di licenze software — in particolare licenze usate — richiede fiducia, e per questo offriamo condizioni di reso particolarmente flessibili e migliorative rispetto ai minimi previsti dalla legge.
Il nostro impegno è semplice: trovare sempre una soluzione per il Cliente, che si tratti di una sostituzione, di assistenza tecnica personalizzata o di un rimborso completo.
1. Diritto di Recesso e Reso Volontario Esteso
1.1 Diritto Legale di Recesso (14 giorni)
Ai sensi del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005), il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza indicarne le ragioni, entro 14 (quattordici) giorni decorrenti:
- nel caso di acquisto di beni, dal giorno in cui il Cliente o un terzo da lui designato acquisisce il possesso fisico dei beni;
- nel caso di contratti relativi alla fornitura di contenuto digitale mediante un supporto non materiale, dal giorno della conclusione del contratto.
Tuttavia, il diritto di recesso è escluso, ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. o) del Codice del Consumo, per la fornitura di contenuto digitale mediante un supporto non materiale nel momento in cui l'esecuzione (ad esempio, l'attivazione o l'utilizzo della licenza) sia iniziata con l'accordo espresso del consumatore e con l'accettazione del fatto che in tal caso avrebbe perso il diritto di recesso.
1.2 Reso Volontario Esteso Licenzpol (30 giorni)
A dimostrazione del nostro impegno verso la massima trasparenza e tutela del Cliente, Licenzpol offre un periodo di reso volontario esteso a 30 (trenta) giorni. Il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 30 (trenta) giorni dalla data di consegna del Prodotto (ossia dalla data di invio dell’email contenente la chiave di licenza), senza necessità di indicare alcuna motivazione. Questo periodo è il doppio rispetto ai 14 giorni minimi previsti dalla legge, qualora le condizioni di seguito siano rispettate.
Condizioni per il reso volontario esteso
Per poter esercitare il reso volontario esteso entro 30 giorni, è necessario che:
- La licenza non sia stata attivata sul server del produttore (es. Microsoft, Autodesk, Norton).
- La licenza non sia stata installata o utilizzata su alcun dispositivo.
Se entrambe le condizioni sono rispettate, il Cliente ha diritto al rimborso completo dell’importo pagato, senza alcuna penale o trattenuta.
2. Reso per Prodotto Difettoso o Non Conforme
Indipendentemente dall’attivazione o dall’utilizzo della licenza, il Cliente ha sempre diritto al rimborso completo o alla sostituzione gratuita nei seguenti casi:
- La chiave di licenza risulta non valida, già utilizzata da terzi, bloccata o non funzionante per cause non imputabili al Cliente.
- Il Prodotto consegnato è diverso da quello ordinato (es. versione errata, lingua errata, edizione diversa).
- Il Prodotto presenta un difetto di conformità ai sensi degli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo.
- La licenza viene disattivata dal produttore per cause non imputabili al Cliente.
In questi casi, il Cliente può scegliere tra:
- Sostituzione immediata con una nuova chiave di licenza perfettamente funzionante, senza costi aggiuntivi.
- Rimborso completo dell’importo pagato.
Il diritto alla sostituzione o al rimborso per prodotto difettoso è esercitabile per tutta la durata della garanzia:
- 24 mesi per i Consumatori (garanzia legale ai sensi del Codice del Consumo).
- 12 mesi per i Professionisti.
3. Condizioni e Esclusioni del Reso Volontario Esteso
Le condizioni per l'esercizio del reso volontario esteso (Sezione 1.2) prevedono che la licenza non sia stata attivata, installata o utilizzata. Questo è in linea con le disposizioni dell'art. 59, comma 1, lett. o) del Codice del Consumo, il quale stabilisce che il diritto di recesso per la fornitura di contenuto digitale mediante un supporto non materiale è escluso nel momento in cui l'esecuzione sia iniziata. Pertanto, il reso volontario esteso non si applica qualora:
- La licenza sia stata attivata sul server del produttore.
- Il software sia stato scaricato, installato e utilizzato dal Cliente.
Importante: le esclusioni sopra menzionate riguardano esclusivamente il diritto di recesso volontario o il reso volontario esteso (ripensamento). In caso di prodotto difettoso o non conforme (Sezione 2), il Cliente mantiene sempre il diritto alla sostituzione o al rimborso, indipendentemente dall’attivazione o dall’utilizzo.
4. Come Richiedere un Reso o un Rimborso
4.1 Canali di contatto
Per richiedere un reso o un rimborso, il Cliente può:
- Inviare un’email a supporto@licenzpol.it
- Contattarci via WhatsApp al +39 351 479 4187
- Compilare il modulo di recesso disponibile in fondo a questa pagina (Sezione 8)
- Contattarci tramite la pagina Contatti del Sito
4.2 Informazioni da includere nella richiesta
Per consentirci di elaborare la richiesta nel modo più rapido possibile, si prega di indicare:
- Nome e cognome del Cliente.
- Indirizzo email utilizzato per l’acquisto.
- Numero dell’ordine.
- Prodotto oggetto della richiesta.
- Data di acquisto.
- Motivo della richiesta (facoltativo per il recesso volontario; necessario in caso di prodotto difettoso, con allegati screenshot o prove del malfunzionamento).
5. Tempi di Gestione
5.1 Presa in carico
Tutte le richieste di reso e rimborso vengono prese in carico entro 48 ore lavorative dalla ricezione. Il nostro team si impegna a comunicare al Cliente l’esito della richiesta (approvazione o eventuale richiesta di chiarimenti) nel più breve tempo possibile.
5.2 Elaborazione del rimborso
Una volta approvata la richiesta:
- Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni lavorativi dalla data di approvazione.
- Il rimborso verrà erogato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal Cliente al momento dell’acquisto (carta di credito/debito, PayPal, bonifico bancario).
5.3 Sostituzione della licenza
In caso di prodotto difettoso, se il Cliente sceglie la sostituzione anziché il rimborso, la nuova chiave di licenza sarà inviata entro 24 ore dalla conferma della sostituzione, durante l’orario lavorativo (Lun–Ven, 08:00–17:00).
6. Importo del Rimborso
- L’importo rimborsato corrisponde al prezzo effettivamente pagato dal Cliente per il Prodotto, incluse eventuali imposte.
- Eventuali commissioni bancarie applicate dall’istituto finanziario del Cliente (es. commissioni per bonifico internazionale) non sono rimborsabili, in quanto non percepite dal Titolare.
- In caso di ordine con codice sconto o promozione, il rimborso sarà calcolato sull’importo effettivamente pagato dopo l’applicazione dello sconto.
7. Impegno “Soddisfatto o Rimborsato”
Licenz di Rahman Munshi Khalilur si impegna a trovare sempre una soluzione per ogni Cliente. Il nostro obiettivo non è semplicemente vendere un prodotto, ma costruire un rapporto di fiducia duraturo.
Ecco cosa garantiamo:
- Licenza non funzionante? La sostituiamo immediatamente con una nuova chiave, senza domande.
- Problemi di attivazione? Il nostro team ti guida passo dopo passo fino alla risoluzione completa.
- Prodotto non conforme? Scegliamo insieme la soluzione migliore: sostituzione o rimborso completo.
- Hai cambiato idea? Entro 30 giorni, se la licenza non è stata attivata, ti rimborsiamo senza fare domande.
Per qualsiasi problema, il nostro Servizio Clienti è a disposizione dal Lunedì al Venerdì, dalle 08:00 alle 17:00:
- Email: supporto@licenzpol.it
- Telefono / WhatsApp: +39 351 479 4187
8. Modulo di Recesso
Il Cliente può utilizzare il seguente modulo tipo per esercitare il diritto di recesso, ai sensi dell’art. 49, comma 1, lett. h) del Codice del Consumo. La compilazione del modulo è facoltativa: il recesso può essere esercitato anche tramite semplice comunicazione via email o WhatsApp.
MODULO DI RECESSO TIPO
(Compilare e inviare il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)
Destinatario:
- Licenz di Rahman Munshi Khalilur
- Via Vittorio Veneto 7, 40131 Bologna (BO), Italia
- Email: supporto@licenzpol.it
- PEC: licenzpol@pec.it
Con la presente, io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni/servizi (*):
- Prodotto: _______________________________________________
- Numero ordine: _______________________________________________
- Data ordine: _______________________________________________
- Data ricezione licenza: _______________________________________________
Nome e cognome del/dei consumatore/i: _______________________________________________
Indirizzo email utilizzato per l’acquisto: _______________________________________________
Dichiaro che la licenza non è stata attivata, installata o utilizzata su alcun dispositivo. (**)
Motivo del recesso (facoltativo): _______________________________________________
Data: _______________________________________________
Firma (solo se inviato in formato cartaceo): _______________________________________________
(*) Cancellare la voce che non interessa.
(**) In caso di prodotto difettoso o non conforme, questa dichiarazione non è
necessaria.
9. Riferimenti Normativi
La presente Politica di Reso e Rimborso è redatta in conformità a:
-
D.lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), in particolare:
- Artt. 52–58: diritto di recesso nei contratti a distanza.
- Art. 59, comma 1, lett. o): esclusioni del diritto di recesso per contenuti digitali.
- Artt. 128–135: garanzia legale di conformità.
- Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori.
- Direttiva 2019/771/UE relativa alla vendita di beni e contenuti digitali.
Per condizioni più dettagliate, il Cliente è invitato a consultare la Sezione 5 delle Condizioni Generali di Vendita.
10. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o sostituzioni, il Cliente può contattarci tramite la pagina Contatti o ai seguenti recapiti:
- Email: supporto@licenzpol.it
- PEC: licenzpol@pec.it
- Telefono / WhatsApp: +39 351 479 4187
- Indirizzo: Via Vittorio Veneto 7, 40131 Bologna (BO), Italia
Il Servizio Clienti è operativo dal Lunedì al Venerdì, dalle ore 08:00 alle ore 17:00.
