Termini e condizioni

Premessa

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (CGV) regolano l'acquisto di prodotti software e soluzioni per ufficio tramite il sito web Licenzpol.it, di proprietà di Licenz di Rahman Munshi Khalilur.

Dati aziendali

Ragione Sociale: Licenz di Rahman Munshi Khalilur
Indirizzo: Via Vittorio Veneto 7, 40131 Bologna (BO)
Partita IVA: 04236141208
Numero REA: BO-578561
PEC: licenzpol@pec.it

Effettuare un ordine sul sito comporta l'accettazione integrale delle presenti CGV da parte del Cliente.

Si precisa che le previsioni delle CGV che facciano riferimento ai Consumatori (come di seguito definiti) troveranno applicazione esclusivamente nei confronti di soggetti che ricadano nella relativa definizione. I Consumatori beneficeranno, in particolare, di tutte le tutele previste in caso di conclusione di contratti a distanza ai sensi del Titolo III, Sezione II, del D.lgs. 6 settembre 2005, n. 206 ("Codice del Consumo"), oltre che di tutte le ulteriori tutele inderogabilmente previste, in favore dei Consumatori, dal Codice del Consumo medesimo e da ogni altra legge applicabile.

Il servizio clienti di Licenzpol è a disposizione per informazioni, reclami e contestazioni ai recapiti indicati nella Premessa del presente documento, a disposizione da Lunedì a Venerdì dalle 08 alle 17.

Licenz di Rahman Munshi Khalilur si rende disponibile – anche telefonicamente – ad offrire ai Clienti (come di seguito definiti) qualsiasi chiarimento o informazione, indipendentemente dalla tipologia di Prodotto interessata, riguardo al contenuto delle CGV, del Contratto (come definito alla successiva Sezione 1.2) ed alla relativa disciplina, nonché in relazione a qualsiasi reclamo.

Qualora il Cliente decida di non avvalersi del servizio telefonico, restano in ogni caso salvi e impregiudicati tutti i diritti e le facoltà riconosciuti al cliente dalla legge. Quanto al salvataggio e alla stampa delle CGV e alla possibilità di visionare il testo del Contratto, si rimanda alla Sezione 2 delle presenti CGV.

Il diritto di recesso in favore dei consumatori è disciplinato dalla Sezione distaccata consultabile direttamente dalla “Home page” del Sito.

1. Definizioni

Consumatore: Persona fisica che acquista per scopi non legati alla propria attività professionale.
Professionista: Persona fisica o giuridica che acquista per scopi legati alla propria attività professionale.
Cliente: Rappresenta sia il Consumatore sia il Professionista.
Prodotto: Chiavi di licenza software, soluzioni per ufficio e altri beni venduti tramite il sito.
Contratto: Accordo tra il Cliente e Licenzpol per l'acquisto dei Prodotti.
Abbonamento: Un diritto di utilizzo di un software concesso per un periodo di tempo limitato, soggetto a rinnovo.

Tutte le attività sono condotte nel rispetto della legislazione italiana e delle normative europee relative alla vendita di beni digitali.

2. Oggetto del Servizio

2.1 Descrizione del servizio offerto

Licenz di Rahman Munshi Khalilur offre ai propri clienti la possibilità di acquistare licenze software usate, abbonamenti software e altri prodotti digitali destinati all’uso personale o aziendale. Tutti i prodotti disponibili sul sito sono forniti in conformità alle normative europee, in particolare:

Direttiva Europea 2009/24/CE: Regola l’esaurimento del diritto di distribuzione delle licenze software, consentendo la rivendita legale.
Sentenza della Corte di Giustizia dell’Unione Europea C-128/11: Stabilisce che la rivendita di software usato, inclusi i software scaricati digitalmente, è lecita purché il precedente proprietario non ne faccia più uso.

2.2 Caratteristiche delle licenze software

Le licenze fornite da Licenz di Rahman Munshi Khalilur sono:

Autentiche e funzionanti: Ogni licenza è verificata per garantirne la piena funzionalità.
Legalmente acquisite: Tutte le licenze provengono da fonti legittime e rispettano i requisiti legali per la rivendita.
Riutilizzabili: Sono disattivate o non utilizzate dal precedente proprietario, garantendo il trasferimento esclusivo dei diritti al nuovo acquirente.

2.3 Esclusività del formato digitale

Tutti i prodotti disponibili sul sito sono distribuiti esclusivamente in formato digitale, senza supporti fisici come CD, DVD o chiavette USB. Ciò consente una consegna rapida, sostenibile e completamente online.

2.4 Responsabilità del Cliente

È responsabilità del Cliente verificare i requisiti tecnici del software prima dell'acquisto (es. compatibilità con il sistema operativo o le specifiche hardware).
Il software è destinato esclusivamente all'uso personale o professionale del Cliente e non può essere rivenduto o condiviso con terzi senza autorizzazione.

3. Prezzi e Pagamenti

3.1 Prezzi

Trasparenza dei prezzi: Tutti i prezzi dei prodotti offerti su Licenzpol.it sono espressi in euro (€) e includono l’IVA, salvo diversa indicazione specificata nel carrello o nella conferma d’ordine.
Aggiornamenti dei prezzi: Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento senza preavviso. Tuttavia, eventuali variazioni di prezzo non si applicheranno agli ordini già confermati.
Offerte promozionali: Alcuni prodotti potrebbero essere oggetto di sconti o promozioni temporanee. I termini e le condizioni di tali offerte saranno specificati di volta in volta sul Sito.

Disclaimer sui prezzi: Eventuali errori evidenti nei prezzi riportati sul sito non sono vincolanti per il Titolare, il quale si riserva il diritto di annullare ordini associati a tali errori e di rimborsare l’importo eventualmente già pagato dal Cliente.

3.2 Validità del prezzo al momento dell’ordine

Il prezzo visualizzato al momento dell’acquisto è quello applicabile all’ordine e non subirà variazioni anche in caso di modifiche successive ai prezzi sul sito.

3.3 Modalità di pagamento accettate

Licenz di Rahman Munshi Khalilur accetta i seguenti metodi di pagamento per garantire la massima sicurezza e flessibilità:

Carte di credito e debito: Visa, MasterCard, American Express e altre carte supportate.
PayPal: Per transazioni rapide e sicure.
Bonifico bancario: I dettagli per effettuare il pagamento tramite bonifico saranno forniti al momento dell’ordine. L’elaborazione dell’ordine potrebbe richiedere più tempo per questa modalità.

3.4 Sicurezza dei pagamenti

Tutti i pagamenti effettuati tramite il sito sono protetti da protocolli di sicurezza avanzati (SSL) per garantire la massima protezione dei dati personali e finanziari del Cliente. Il Titolare non memorizza i dettagli della carta di credito o altri dati sensibili. Le transazioni sono gestite da fornitori di servizi di pagamento certificati.

3.5 Conferma del pagamento

Dopo l'elaborazione del pagamento, il Cliente riceverà un'email di conferma dell’ordine contenente:

Dettagli del prodotto acquistato.
Numero d’ordine.
Fattura elettronica, se richiesta.

3.6 Problemi con il pagamento

Nel caso in cui il pagamento venga rifiutato:

Il Cliente sarà informato immediatamente e invitato a verificare i dettagli inseriti o a contattare il proprio istituto finanziario.
L’ordine rimarrà in sospeso fino alla ricezione di un pagamento valido. Se il pagamento non viene completato entro 3 giorni, l’ordine sarà annullato automaticamente.

3.7 Rimborsi in caso di problemi

In caso di annullamento di un ordine da parte del Cliente o di mancata disponibilità del prodotto, Licenz di Rahman Munshi Khalilur si impegna a rimborsare l’importo pagato entro 14 giorni lavorativi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal Cliente.

Disclaimer sui rimborsi: Il Titolare non sarà responsabile per eventuali ritardi nell’elaborazione del rimborso causati da fornitori di servizi di pagamento o istituti bancari del Cliente.

3.8 Eventuali costi aggiuntivi

Nessuna commissione aggiuntiva è applicata per i pagamenti effettuati tramite carte di credito o PayPal.
Per pagamenti con bonifico bancario, eventuali costi bancari sono a carico del Cliente.

3.9 Sospetti di Frode

Licenz di Rahman Munshi Khalilur si riserva il diritto di:

Richiedere ulteriori verifiche in caso di sospetti su attività fraudolente.
Rifiutare le transazioni che risultino non sicure o in violazione dei termini e condizioni.

4. Consegna

4.1 Modalità di consegna

La consegna delle licenze software avviene tramite email all’indirizzo fornito dal Cliente durante il processo di acquisto. L’email conterrà:

Il codice di attivazione o la chiave di licenza.
Istruzioni per il download e l’attivazione del prodotto.
Link ufficiali del produttore, se disponibili, per scaricare il software.

4.2 Tempi di consegna

Autodesk: Le licenze vengono consegnate entro 15 minuti dall'elaborazione dell’ordine.
Microsoft, Antivirus e altri prodotti: La consegna è immediata in molti casi, ma potrebbe richiedere fino a 24 ore in situazioni eccezionali.

Disclaimer sui tempi di consegna: I tempi indicati si applicano agli ordini effettuati durante l’orario lavorativo. Eventuali ritardi dovuti a cause di forza maggiore o problemi tecnici non saranno imputabili al Titolare. Se la licenza non viene ricevuta entro i tempi previsti, si invita il Cliente a contattare il servizio clienti per assistenza.

4.3 Assistenza post-consegna

In caso di problemi con la licenza ricevuta (es. codice non funzionante o difficoltà di installazione), il Cliente può contattare il nostro servizio clienti:

Email: supporto@licenzpol.it
Telefono/WhatsApp: +39 351 479 4187

Il nostro team si impegna a risolvere eventuali problematiche in modo rapido e professionale.

4.4 Conferma di ricezione

Dopo la consegna, il Cliente riceverà un’email di conferma contenente tutti i dettagli del prodotto acquistato. È responsabilità del Cliente verificare la propria cartella Posta indesiderata o Spam in caso di mancata ricezione.

4.5 Assenza di supporti fisici

Tutti i prodotti acquistati sono distribuiti esclusivamente in formato digitale. Questo modello:

Riduce tempi di consegna.
Elimina costi legati alla spedizione fisica.
Contribuisce alla sostenibilità ambientale.

4.6 Limitazioni e responsabilità

Il Titolare non è responsabile per ritardi o problemi di consegna dovuti a:

Errori nell'indirizzo email fornito dal Cliente.
Problemi tecnici relativi alla piattaforma di posta elettronica del Cliente o al dispositivo utilizzato.
Interruzioni di connessione internet del Cliente.

5. Diritto di Recesso

5.1 Normativa applicabile

Licenz di Rahman Munshi Khalilur opera in conformità con la normativa italiana e europea in materia di commercio elettronico e diritto di recesso, in particolare ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e delle disposizioni per i beni digitali.

5.2 Esercizio del diritto di recesso

Il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione della licenza software, senza fornire alcuna motivazione, a condizione che la licenza:

Non sia stata utilizzata o attivata.
Non sia stata scaricata o installata su un dispositivo.
Non sia stata visualizzata o resa accessibile al Cliente in modo tale da consentirne l’utilizzo.

Il recesso può essere esercitato compilando l'apposito modulo di recesso disponibile sul nostro sito o inviando una richiesta scritta tramite email a supporto@licenzpol.it, indicando:

Nome e cognome del Cliente.
Numero dell'ordine.
Prodotto oggetto del recesso.
Data di acquisto e ricezione.

5.3 Esclusioni del diritto di recesso

In conformità all’articolo 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:

Licenze software che sono state attivate o utilizzate.
Prodotti digitali che sono stati scaricati, installati o il cui codice di attivazione sia stato visualizzato dal Cliente, in quanto trattati come beni "a consumo immediato".

Una volta che la chiave di licenza è stata inviata e visualizzata dal Cliente, il prodotto si considera definitivamente “consumato” e non è più possibile esercitare il diritto di recesso o ottenere il rimborso, salvo diversi obblighi inderogabili di legge.

Queste eccezioni sono giustificate dalla natura del prodotto, che non può essere restituito o annullato dopo l’uso.

5.4 Rimborso

Se il diritto di recesso viene esercitato correttamente:

Entro 14 giorni dal ricevimento della richiesta di recesso, Licenz di Rahman Munshi Khalilur rimborserà l’importo pagato per il prodotto, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal Cliente durante l’acquisto.
Non saranno rimborsate eventuali commissioni bancarie o costi accessori sostenuti per l’elaborazione del pagamento.

5.5 Procedura di rimborso

Il rimborso sarà approvato solo dopo che il Titolare avrà verificato che la licenza non sia stata attivata, utilizzata, scaricata o visualizzata. In caso di irregolarità, Licenz di Rahman Munshi Khalilur si riserva il diritto di rifiutare la richiesta di rimborso, notificandolo al Cliente tramite email.

5.6 Come richiedere il recesso

Il Cliente può inviare la richiesta di recesso tramite:

Email: supporto@licenzpol.it
Telefono/WhatsApp: +39 351 479 4187

È importante allegare alla richiesta:

Una copia della conferma d’ordine ricevuta via email.
Dettagli del prodotto (nome, codice SKU, ecc.).
Una breve dichiarazione che confermi l’assenza di attivazione, utilizzo, download o visualizzazione della licenza.

5.7 Tempi di gestione

Le richieste di recesso vengono elaborate entro 5 giorni lavorativi dalla loro ricezione. Se approvata, la procedura di rimborso sarà avviata immediatamente e completata entro 14 giorni lavorativi.

6. Obblighi del Cliente

Il Cliente accetta di rispettare i seguenti obblighi durante l’utilizzo del sito Licenz di Rahman Munshi Khalilur e dei servizi offerti:

6.1 Fornitura di informazioni accurate

Durante il processo di acquisto, il Cliente è tenuto a fornire informazioni personali corrette e aggiornate, incluse l’indirizzo email e i dati necessari per la fatturazione. Il Titolare non sarà responsabile per eventuali errori nella consegna dei prodotti causati da informazioni errate o incomplete fornite dal Cliente.

6.2 Uso lecito delle licenze

Il Cliente si impegna a utilizzare le licenze software acquistate esclusivamente per scopi legali e conformi ai termini d’uso stabiliti dal produttore. È vietato:

Rivendere le licenze software a terzi senza autorizzazione.
Duplicare, distribuire o utilizzare le licenze per scopi diversi da quelli consentiti dal produttore del software.
Installare il software su più dispositivi rispetto a quanto consentito dalla licenza acquistata.

6.3 Conformità alle normative

Il Cliente è responsabile di assicurarsi che l’uso del software acquistato sia conforme alle normative applicabili nel proprio paese di residenza. In caso di violazioni, il Titolare non sarà responsabile per eventuali sanzioni o conseguenze legali derivanti da un uso improprio.

6.4 Responsabilità per danni

Il Cliente sarà ritenuto responsabile per eventuali danni, diretti o indiretti, causati dall’uso improprio del software o dalla violazione dei termini di utilizzo stabiliti dal Titolare o dal produttore del software.

6.5 Obbligo di segnalazione

In caso di problemi tecnici o difetti riscontrati nelle licenze fornite, il Cliente è tenuto a segnalare tempestivamente il problema al servizio clienti di Licenz di Rahman Munshi Khalilur, fornendo prove documentali (es. screenshot) per consentire una rapida risoluzione.

Disclaimer sulla responsabilità: Utilizzando il sito e i prodotti acquistati, il Cliente accetta che eventuali problemi tecnici, incompatibilità o interruzioni non imputabili al Titolare non costituiscano motivo di reclamo, salvo quanto previsto dalla legge applicabile.

7. Riferimenti alla Privacy Policy

7.1 Protezione dei dati personali

La protezione dei dati personali dei nostri clienti è una priorità per Licenz di Rahman Munshi Khalilur. Tutte le informazioni raccolte durante l’utilizzo del sito e dei servizi offerti sono trattate in conformità al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR, Regolamento UE 2016/679) e alle normative italiane vigenti.

7.2 Tipologia di dati raccolti

Quando utilizzi il nostro sito, possiamo raccogliere e trattare le seguenti tipologie di dati:

Dati personali: Nome, cognome, indirizzo email, numero di telefono, indirizzo di fatturazione e spedizione.
Dati di pagamento: Informazioni relative ai metodi di pagamento scelti, gestite da fornitori di servizi di pagamento sicuri.
Dati di navigazione: Informazioni raccolte automaticamente, come l'indirizzo IP, il tipo di dispositivo, il browser utilizzato e il comportamento di navigazione sul sito.

7.3 Finalità del trattamento

I dati personali raccolti vengono trattati per le seguenti finalità:

Elaborazione degli ordini: Per completare e gestire le transazioni, incluso l’invio di conferme d’ordine e fatture.
Assistenza clienti: Per fornire supporto e risolvere eventuali problematiche.
Comunicazioni promozionali: Solo previo consenso esplicito, i dati possono essere utilizzati per inviare offerte, newsletter o altre comunicazioni promozionali.
Adempimenti legali: Per rispettare obblighi fiscali, contabili o legali.

7.4 Condivisione dei dati

I dati personali raccolti non saranno venduti o condivisi con terze parti, salvo nei seguenti casi:

Fornitori di servizi: Condividiamo informazioni con fornitori terzi che supportano l’elaborazione dei pagamenti, la consegna dei prodotti digitali e altri servizi essenziali.
Obblighi legali: Potremmo condividere dati personali con autorità pubbliche o private per adempiere a obblighi di legge o richieste ufficiali.

7.5 Conservazione dei dati

I dati personali saranno conservati per un periodo di tempo limitato, proporzionato alle finalità per cui sono stati raccolti:

Dati relativi agli ordini: Conservati per almeno 10 anni, come richiesto dalla normativa fiscale italiana.
Dati promozionali: Conservati fino alla revoca del consenso da parte del Cliente.

7.6 Diritti dell'utente

In qualità di utente del nostro sito, hai il diritto di:

Accesso ai tuoi dati: Puoi richiedere una copia dei dati personali che trattiamo.
Rettifica: Puoi richiedere la correzione di dati inesatti o incompleti.
Cancellazione (diritto all’oblio): Puoi richiedere la cancellazione dei tuoi dati nei casi previsti dalla legge.
Limitazione del trattamento: Puoi chiedere che l’uso dei tuoi dati sia limitato in determinate circostanze.
Opposizione al trattamento: Puoi opporti al trattamento per motivi legittimi, inclusa la profilazione a fini di marketing diretto.
Portabilità dei dati: Puoi richiedere di ricevere i dati personali in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico.
Reclamo: Hai il diritto di proporre reclamo all’Autorità Garante per la Protezione dei Dati Personali.

Per maggiori dettagli, il Cliente è invitato a consultare la Privacy Policy completa disponibile nell’apposita sezione del Sito.

8. Garanzia sui Prodotti Digitali

8.1 Durata della garanzia

I Prodotti digitali venduti sul Sito sono coperti da:

Garanzia legale di 24 mesi per i Consumatori.
Garanzia di 12 mesi per i Professionisti, salvo diverse previsioni di legge.

8.2 Contenuto della garanzia

La garanzia copre:

malfunzionamenti della chiave di attivazione;
impossibilità di attivare il prodotto per cause direttamente imputabili al codice fornito.

La garanzia non copre:

errori di installazione da parte del Cliente;
utilizzo del software in ambienti non supportati o non conformi ai requisiti tecnici;
malfunzionamenti dovuti a modifiche del sistema operativo o del dispositivo del Cliente;
blocchi o modifiche ai servizi del produttore (es. Microsoft, Autodesk) che non dipendono dal Titolare.

8.3 Gestione delle segnalazioni

In caso di difetto, il Cliente deve:

contattare il servizio clienti;
fornire descrizione del problema e prove (es. screenshot);

Dopo le verifiche, il Titolare potrà:

fornire una nuova chiave di licenza;
proporre una soluzione alternativa;
procedere ad eventuale rimborso nei casi previsti dalla legge.

9. Limitazione di Responsabilità del Titolare

Nei limiti consentiti dalla legge applicabile, il Titolare non sarà responsabile per:

Danni indiretti, consequenziali, perdita di dati o mancato guadagno derivanti dall’uso dei Prodotti.
Incompatibilità del software con dispositivi, sistemi operativi o configurazioni del Cliente.
Malfunzionamenti, sospensioni o interruzioni dei servizi forniti da terze parti (es. produttori software, provider di posta elettronica, provider di rete).
Utilizzo improprio, illecito o non conforme del software da parte del Cliente.

Resta ferma la responsabilità del Titolare per dolo o colpa grave e per ogni altra ipotesi inderogabilmente prevista dalla legge.

10. Sospensione, Rifiuto e Annullamento degli Ordini

Il Titolare si riserva il diritto di sospendere, rifiutare o annullare ordini e/o account Cliente in caso di:

sospetto di frode, uso illecito o non conforme dei Prodotti;
anomalie nei pagamenti o contestazioni ricorrenti;
mancato rispetto delle presenti CGV.

In tali casi, ove sia già stato effettuato un pagamento, il Titolare potrà:

procedere al rimborso, ove compatibile con la normativa e con le presenti CGV;
trattenere parzialmente o totalmente le somme, nei limiti consentiti dalla legge, in caso di violazioni gravi.

11. Legge Applicabile e Foro Competente

Le presenti CGV sono regolate dalla legge italiana.

Per le controversie con i Consumatori sarà competente in via esclusiva il foro del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, se situato nel territorio dello Stato italiano.

Per le controversie con i Professionisti sarà competente in via esclusiva il Foro di Bologna.

12. Accettazione Espressa delle Clausole Vessatorie

Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 c.c., il Cliente dichiara di aver letto attentamente e di approvare espressamente le seguenti clausole delle presenti CGV:

3.1 (Aggiornamenti dei prezzi ed errori evidenti sui prezzi)
3.7 (Limitazioni e disclaimer sui rimborsi)
4.2 e 4.6 (Limitazioni di responsabilità per ritardi e problemi di consegna)
5.3 (Esclusioni del diritto di recesso per prodotti digitali e licenze attivate/visualizzate)
6.3 e 6.4 (Conformità alle normative e responsabilità per danni)
8 (Garanzia sui prodotti digitali e relative esclusioni)
9 (Limitazione di responsabilità del Titolare)
10 (Sospensione, rifiuto e annullamento degli ordini)
11 (Legge applicabile e foro competente)

13. Modifica delle Condizioni Generali di Vendita

Il Titolare si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti CGV. Le modifiche saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul Sito e si applicheranno esclusivamente agli ordini effettuati successivamente a tale data.

Il Cliente è pertanto invitato a consultare regolarmente questa sezione prima di effettuare nuovi ordini.