Politica di Reso e Rimborso

Politica di Reso e Rimborso

Ultimo aggiornamento: 16 dicembre 2024

La nostra politica di reso e rimborso è progettata per garantire chiarezza e trasparenza in conformità con le normative italiane ed europee applicabili. Si applica esclusivamente ai prodotti acquistati su https://licenzpol.it.

1. Prodotti Ammessi per il Reso

La possibilità di reso si applica esclusivamente ai prodotti digitali, in particolare alle licenze software, venduti sul nostro sito https://licenzpol.it. A causa della natura digitale dei prodotti, la richiesta di reso o rimborso è soggetta a condizioni specifiche.

1.1 Requisiti per l’accettazione del reso

Un prodotto è ammesso al reso solo se soddisfa tutte le seguenti condizioni:

  1. Licenza non attivata: La chiave di licenza software non deve essere stata attivata dal Cliente.
  2. Licenza non scaricata: La chiave di licenza non deve essere stata scaricata o installata su alcun dispositivo.
  3. Richiesta tempestiva: La richiesta di reso deve essere effettuata entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione della licenza software.
  4. Prova del problema: In caso di malfunzionamenti segnalati, il Cliente è tenuto a fornire prove documentalichiare, come screenshot degli errori riscontrati durante l’attivazione.

1.2 Esclusioni dal reso

Non saranno accettati resi o richieste di rimborso nei seguenti casi:

  1. Licenza attivata o utilizzata: Se il codice di licenza è stato attivato o utilizzato, anche solo parzialmente.
  2. Licenza scaricata: Se la chiave di licenza è stata scaricata o installata su un dispositivo.
  3. Segnalazioni tardive: Se la richiesta di reso è inviata oltre il termine di 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
  4. Errori non imputabili al prodotto:
    • Problemi tecnici o di compatibilità causati dal dispositivo del Cliente.
    • Mancato rispetto delle istruzioni di installazione e attivazione fornite al momento dell’acquisto.
  5. Problemi esterni: Qualsiasi errore causato da malware, virus o modifiche al sistema operativo del Cliente.

1.3 Prodotti difettosi o non funzionanti

In caso di licenze software difettose o non funzionanti:

  • Il Cliente deve segnalare il problema entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
  • Dopo verifica del malfunzionamento da parte del nostro team tecnico, il Titolare procederà con:
    • Sostituzione gratuita della licenza con una nuova chiave funzionante.
    • Rimborso completo, nel caso in cui la sostituzione non sia possibile.

1.4 Verifica della richiesta di reso

Prima di approvare un reso, il Titolare procederà con le seguenti verifiche:

  1. Controllo che la licenza non sia stata attivata o scaricata.
  2. Analisi delle prove documentali fornite dal Cliente (screenshot, messaggi di errore, ecc.).
  3. Verifica del rispetto delle tempistiche previste per la richiesta di reso.

In caso di esito positivo della verifica, la richiesta sarà approvata e si procederà secondo le modalità di rimborso indicate nella sezione 4. Rimborso.

2. Diritto di Recesso

Conformemente al Codice del Consumo (articoli 52 e 59 del D.Lgs. 206/2005), il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione della licenza software, senza dover fornire alcuna motivazione. Tuttavia, questo diritto è soggetto a precise limitazioni legali per i prodotti digitali, come illustrato di seguito.

2.1 Condizioni per l’esercizio del diritto di recesso

Il diritto di recesso è ammesso solo se tutte le seguenti condizioni sono soddisfatte:

  1. La licenza software acquistata non deve essere attivata o utilizzata.
  2. La chiave di licenza non deve essere scaricata o installata su alcun dispositivo.
  3. Il Cliente deve comunicare l’intenzione di recedere entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione della licenza software.
  4. La richiesta deve essere inviata in forma scritta al servizio clienti tramite:

2.2 Limitazioni al diritto di recesso

Secondo l’articolo 59, comma 1, lettera o) del Codice del Consumo, il diritto di recesso non è applicabile nei seguenti casi:

  • La licenza software è stata attivata o scaricata, in quanto il prodotto digitale è considerato un bene a consumo immediato.
  • Il Cliente ha iniziato il download del prodotto digitale prima della scadenza del termine di 14 giorni, previa esplicita accettazione della rinuncia al diritto di recesso.

Nota bene: Al momento del completamento dell’acquisto, il Cliente è informato e accetta espressamente che l’attivazione o il download della licenza comporta la rinuncia automatica al diritto di recesso.

2.3 Procedura per esercitare il diritto di recesso

Se il Cliente soddisfa le condizioni elencate in 2.1, può esercitare il diritto di recesso seguendo questi passaggi:

  1. Invio della richiesta:

    • Inviare una comunicazione scritta entro 14 giorni dalla ricezione della licenza software.
    • La richiesta deve includere:
      • Nome e cognome del Cliente.
      • Numero d’ordine.
      • Dettagli del prodotto acquistato.
      • Data di acquisto e di ricezione della licenza.

  2. Verifica della richiesta:

    • Dopo aver ricevuto la richiesta, il Titolare procederà alla verifica della licenza per accertare che non sia stata attivata, scaricata o utilizzata.

  3. Approvazione o rifiuto:

    • In caso di approvazione, il rimborso sarà elaborato secondo quanto specificato nella sezione 3. Rimborso.
    • In caso di rifiuto, il Cliente riceverà una comunicazione con le motivazioni dettagliate.

2.4 Tempistiche e modalità del rimborso

Se la richiesta di recesso è approvata:

  • Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni lavorativi dalla data di accettazione della richiesta.
  • Il rimborso avverrà tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente al momento dell’acquisto.
  • Eventuali costi accessori, come commissioni bancarie, non saranno rimborsati.

2.5 Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non è applicabile nei seguenti casi:

  • La licenza è già stata attivata o il codice scaricato.
  • La chiave di licenza è utilizzata in violazione delle condizioni d’uso fornite dal produttore.
  • La segnalazione viene inviata oltre il termine di 14 giorni dalla ricezione della licenza software.

2.6 Contatti per il recesso

Per esercitare il diritto di recesso o per ulteriori chiarimenti, contattaci:

3. Procedura per la Richiesta di Reso o Rimborso

Per avviare la procedura di reso o rimborso, il Cliente deve seguire i passaggi riportati di seguito. Ogni richiesta sarà gestita con attenzione per garantire trasparenza e un processo chiaro.

3.1 Tempistiche per la richiesta

  • Il Cliente ha un termine di 14 giorni di calendario dalla data di ricezione della licenza software per inviare la richiesta di reso o rimborso.
  • Le richieste effettuate oltre il termine non potranno essere accettate, salvo casi eccezionali valutati a discrezione del Titolare.

3.2 Invio della richiesta

La richiesta di reso o rimborso deve essere inviata al nostro servizio clienti tramite uno dei seguenti canali:

3.3 Informazioni richieste

Per facilitare la gestione della richiesta, il Cliente è tenuto a fornire le seguenti informazioni:

  1. Dati personali: Nome e cognome del Cliente.
  2. Dettagli dell’ordine: Numero d’ordine e data di acquisto.
  3. Prodotto acquistato: Nome della licenza software.
  4. Motivo della richiesta: Una breve descrizione della motivazione (es. diritto di recesso, codice non funzionante, ecc.).
  5. Prove documentali (se applicabili):
    • Screenshot del messaggio di errore (per prodotti difettosi).
    • Eventuali dettagli tecnici utili alla verifica del problema.

3.4 Verifica della richiesta

Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro team procederà con le seguenti verifiche:

  1. Stato della licenza: Verifica che la chiave di licenza non sia stata attivata, scaricata o utilizzata.
  2. Documentazione: Analisi delle prove fornite dal Cliente (es. screenshot o messaggi di errore).
  3. Tempistiche: Controllo che la richiesta sia stata inviata entro il termine di 14 giorni dalla ricezione della licenza.

Il Cliente riceverà una comunicazione con l’esito della verifica entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta.

3.5 Approvazione o rifiuto della richiesta

  • In caso di approvazione:
    • La procedura di rimborso sarà avviata come descritto nella sezione 4. Rimborso.
    • Se applicabile, la licenza sarà sostituita con una nuova chiave funzionante.
  • In caso di rifiuto:
    • Il Cliente riceverà una spiegazione chiara dei motivi del rifiuto.
    • Saranno fornite indicazioni su eventuali alternative o soluzioni al problema segnalato.

3.6 Casi speciali

  • In caso di prodotti difettosi o non funzionanti, consultare la sezione 5. Prodotti Difettosi o Non Funzionanti per ulteriori dettagli.
  • Se il Cliente ritiene che il rifiuto sia stato ingiustificato, ha il diritto di contattare nuovamente il nostro servizio clienti per ulteriori chiarimenti.

3.7 Contatti per assistenza

Per ricevere supporto durante la procedura di reso o rimborso, il Cliente può contattarci ai seguenti recapiti:

4. Rimborso

La nostra politica di rimborso garantisce trasparenza e semplicità per i Clienti che soddisfano i requisiti di reso e recesso.

4.1 Tempistiche per il rimborso

  • Una volta approvata la richiesta di reso o recesso, il Titolare si impegna a emettere il rimborso entro 14 giorni lavorativi dalla comunicazione di approvazione.
  • I tempi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento scelto e ai processi interni degli istituti bancari.

4.2 Modalità di rimborso

  • Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente durante l’acquisto (es. carta di credito, PayPal, bonifico bancario).
  • Qualora il metodo di pagamento originale non fosse disponibile, il Cliente sarà contattato per concordare un’alternativa.

4.3 Importo rimborsato

  • Il rimborso coprirà l’intero importo pagato dal Cliente per il prodotto, al netto di eventuali commissioni bancarie o costi accessori sostenuti durante il pagamento.
  • Non saranno rimborsati:
    • Costi di gestione associati a modalità di pagamento specifiche (se applicabili).
    • Spese causate da errori del Cliente (es. acquisti duplicati non comunicati in tempo).

4.4 Esclusioni dal rimborso

Il rimborso non sarà emesso nei seguenti casi:

  1. La licenza software è stata attivata, scaricata o utilizzata.
  2. La richiesta è stata inviata oltre il termine di 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
  3. Il problema è stato causato da errori tecnici del dispositivo del Cliente o dalla mancata osservanza delle istruzioni di installazione.
  4. Il Cliente ha accettato esplicitamente di rinunciare al diritto di recesso prima del download o dell’attivazione della licenza.

4.5 Comunicazione con il Cliente

  • In caso di approvazione: Il Cliente sarà notificato tramite email con i dettagli del rimborso emesso.
  • In caso di rifiuto: Il Cliente riceverà una spiegazione chiara dei motivi del rifiuto e indicazioni su eventuali soluzioni alternative.

5. Prodotti Difettosi o Non Funzionanti

In caso di problemi con la licenza software acquistata, come difetti tecnici o impossibilità di utilizzo, il Cliente può richiedere assistenza o una soluzione. La gestione dei prodotti difettosi avviene con la massima priorità.

5.1 Segnalazione del problema

Il Cliente deve segnalare il problema entro 14 giorni dalla ricezione della licenza software, fornendo:

  • Dettagli del problema riscontrato: Una breve descrizione dell’errore o malfunzionamento.
  • Prove documentali: Screenshot del messaggio di errore, dettagli del dispositivo (es. sistema operativo e specifiche).
  • Contatti per la segnalazione:

5.2 Verifica della segnalazione

Il Titolare procederà con una verifica tecnica del problema, considerando:

  1. Lo stato della licenza (es. verifica che il codice non sia stato attivato su un dispositivo diverso).
  2. La presenza di eventuali errori tecnici non imputabili al prodotto (es. problemi di compatibilità con il dispositivo del Cliente).
  3. Il rispetto delle tempistiche di segnalazione.

5.3 Soluzioni offerte

Se il problema è confermato come imputabile al prodotto, saranno offerte le seguenti soluzioni:

  1. Sostituzione della licenza software: Il Cliente riceverà una nuova chiave di licenza funzionante senza alcun costo aggiuntivo.
  2. Rimborso totale: Se la sostituzione non è possibile, sarà emesso un rimborso completo dell’importo pagato.

5.4 Esclusioni dalla gestione di prodotti difettosi

La gestione del problema non sarà effettuata nei seguenti casi:

  1. Il problema è causato da errori del dispositivo del Cliente (es. software non aggiornato, virus, incompatibilità hardware).
  2. Il Cliente non ha seguito correttamente le istruzioni di installazione e attivazione fornite.
  3. La segnalazione è inviata oltre il termine di 14 giorni dalla ricezione della licenza software.

5.5 Comunicazione con il Cliente

  • Esito positivo: In caso di conferma del problema, il Cliente sarà informato tempestivamente e la soluzione (sostituzione o rimborso) sarà avviata entro 5 giorni lavorativi.
  • Esito negativo: In caso di rifiuto, il Cliente riceverà una spiegazione chiara dei motivi e, se possibile, sarà fornito supporto per risolvere il problema in autonomia.

6. Conclusione

La nostra priorità è garantire una esperienza di acquisto sicura e soddisfacente per tutti i nostri clienti. La Politica di Reso e Rimborso è stata sviluppata per assicurare trasparenza, chiarezza e rispetto delle normative applicabili.

In caso di dubbi, domande o necessità di assistenza, il nostro team è a tua disposizione per supportarti in ogni fase della procedura.

Ti invitiamo a consultare anche i nostri Termini e Condizioni e la nostra Privacy Policy per ulteriori dettagli sulle condizioni di utilizzo del nostro sito e dei nostri servizi.

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